CustomerExperience:ascoltare la voce del cliente per migliorare la sua esperienza.Survey cross function e cross sector

  • Johnson & Johnson SPA
  • Via Ardeatina km 23,500
  • www.jnj.com
  • Presentazione

    Azienda operante nella Cura della Persona e nell'Healthcare, con brand leader.

    Descrizione

    CANDIDATURE AL PROGETTO CHIUSE.
    Ideazione ed implementazione di una survey online per gli attori dei mercati Consumer, Farmaceutico e Medical (con particolare focus nel consumer).
    obiettivo di questa survey è individuare la soddisfazione dei clienti sulle aree di supply chain, amministrativa, customer management, category management.Attraverso i rusultati confrontati con KPI's precedentemente prefissati, le aziende potranno sviluppare un action plan (organizzativo, di processo e di servizio) per migliorare il livello di soddisfazione del cliente.

    Contributo Atteso dal Team

    Comprensione delle varie aree aziendali, dei kpi's per ognuna e delle azioni
    necessarie per migliorare la customer experience. Un team giovane e brillante potrebbe dare una lettura nuova ad argomenti già esplorati dalle aziende. Competenze informatiche, statistiche, economiche e sociali sono fondamentaliper la preparazione e l'interpretazione della survey.

    FacoltÓ preferenziali

    Scienze dell'Ingegneria, architettura, Scienze della comunicazione, letterarie, storiche, Scienze giuridiche, politiche e sociali, Scienze economiche e statistiche

    Motivazioni per cui si ritiene che il progetto possa essere definito innovativo

    Non esiste in Italia un'unica Survey autorevole cross fuzionale nei settori elencati. Creare un'unica survey in Italia (ed in prospettiva in Europa)vorrebbe dire per le aziende avere un tracking annuale della soddisfazione dei propri clienti da poter inserire nei KPI's interni, per migliorare costantemente il livello di servizio offerto.

    Tipologia di presenza: Team meeting periodici

    Posti disponibili

    Minimo 2 - Massimo 6

    Area Commenti e Domande

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