Piattaforma analisi customer satisfaction

  • Tecnoeka srl
  • Via Marco Polo, 11 - 35010 BORGORICCO (PD)
  • www.tecnoeka.com
  • Presentazione

    Azienda metalmeccanica che produce forni professionali per la ristorazione, gastronomia, panetteria.
    L'azienda Ŕ fortemente orientata all'export che rappresenta la percentuale maggiore del fatturato aziendale.

    Descrizione

    CANDIDATURE AL PROGETTO CHIUSE.

    Sviluppo di un sistema di raccolta dati per l’analisi della customer satisfaction con creazione di una piattaforma informatica. L’obiettivo è quello di creare un sistema ripetibile nel tempo e fruibile da parte dell’azienda e dei clienti per la raccolta dati di customer satisfaction. L’indagine coinvolgerà tutte le aree aziendali al fine di perseguire l’obiettivo della qualità totale e prevedere migliorie di tipo tecnico, commerciale, di comunicazione, di gestione del post vendita, ecc.
    Si dovrà individuare il miglior strumento possibile (ed il contenuto) per la raccolta dei dati (preferibilmente in modalità informatico/elettronica).

    Contributo Atteso dal Team

    la definizione dei contenuti di analisi della customer satisfaction richiede l’intervento di competenze in area psicologica mentre per la parte di modalità raccolta ed elaborazione dati lo studio di una piattaforma informativa richiede le competenze in analisi statistica ed in informatica.

    FacoltÓ preferenziali

    Scienze psicologiche, della formazione, dell'educazione, Scienze economiche e statistiche

    Motivazioni per cui si ritiene che il progetto possa essere definito innovativo

    il progetto è innovativo perché risponde alle esigenze dei clienti di poter comunicare in modo efficace con l’azienda e risponde alle esigenze di Tecnoeka per un continuo miglioramento dei propri servizi/prodotti. L’utilizzo di una piattaforma informatica rende questa attività fruibile in qualsiasi luogo e momento.

    Tipologia di presenza: Team meeting periodici

    Posti disponibili

    Minimo 2 - Massimo 6

    Area Commenti e Domande

    Autore Commento
    Leonardo Dri Buongiorno. Ho letto con interesse la descrizione dell'azienda e del progetto su Mimprendo, e mi piacerebbe, se possibile, avere alcune informazioni aggiuntive sullo stesso. Se ho interpretato correttamente, ciò che si vorrebbe creare è qualcosa di vagamente simile a "mystarbucksidea", però applicato al vostro business, ed eventualmente a quello dei vostri clienti. Può essere corretto? Avete valutato la possibilità che questo progetto abbia delle ripercussioni di business ulteriori alla semplice customer satisfaction (ad esempio l'ingresso nel mercato dei servizi b2b)? Grazie della disponibilità..
    Giovanna Afeltra Scrivo per chiedere maggiori informazioni sulla location in cui si svolgeranno i meeting. Grazie.